Avant de quitter la FGES fin mars, Dima Murtada présentera ses travaux de recherche d’évaluation d’impact du programme Réalise tes Rêves, programme visant à favoriser le retour à l’emploi/la création d’entreprise, le 22 mars à 10h30 à la Maison des chercheurs, en présence des partenaires RtR qui ont financé son post-doc : L’application du retour sur investissement social (SROI) pour mesurer l’impact du projet RtR.
Le projet RtR (Réalise tes rêves), est un programme de recherche-action, lauréat de l’appel à projet « 100% inclusion » du Ministère du travail. Un consortium de 5 structures (LPI (Learning Planet Institut), Synergie Family, ICL (Institut Catholique de Lille) et Chance) a été établi pour mettre en œuvre ce projet. Son objectif consiste en l’accompagnement des personnes éloignées de l’emploi sur la voie d’un projet professionnel durable avec une priorité pour les NEETs Not in Education, Employment or Training (ni étudiant, ni employé, ni stagiaire) et les femmes. De février 2020 à octobre 2021, RtR a permis l’accompagnement et la remobilisation de 1380 personnes en situation de décrochage vers l’emploi (1040 personnes) et l’entrepreneuriat durables (287 personnes), et cela sur 3 territoires : métropole lilloise, Ile-de-France, Marseille.
Pour évaluer l’impact social du projet RtR, une étude SROI (retour sur investissement social) a été menée afin de rendre compte des changements provoqués dans la vie des parties prenantes grâce aux activités déployées. La démarche SROI explicite comment est créé le changement, mesure les résultats sociaux et environnementaux et les exprime en valeur monétaire, afin de calculer un ratio coûts/bénéfices. Ainsi un rapport ratio SROI s’interprète de la façon suivante : « pour un euro investi, l’activité génère X euros de valeur sociale ».
Dans le cadre du projet RtR, l’évaluation de l’impact social avait d’abord pour objectif d’apprécier l’impact sur les participants au projet (ou talents), les référents d’accompagnement des participants pendant le parcours (ou révélateurs) et les principaux partenaires (les 5 membres du consortium et la Mission locale de Lille).
Pour mener à bien cette étude, une méthode de recherche qualitative a été adoptée permettant d’acquérir une compréhension approfondie de l’opinion des parties prenantes. Au total, 90 entretiens semi-directifs ont été réalisés entre octobre 2020 et juillet 2021, d’une durée moyenne d’une heure. 60 entretiens ont été réalisés avec des talents, dont 50 sont exploitables (les 10 entretiens non exploitables concernent des talents qui ont quitté le parcours après moins d’une semaine et n’ayant constaté aucun changement). 20 entretiens ont été réalisés avec des révélateurs et 10 avec des représentants des partenaires.
Les entretiens ont été guidés par un protocole d’entretien semi-structuré avec un éventail de questions ouvertes et fermées permettant de décrire, mesurer et valoriser les changements constatés. Plus particulièrement, ils ont permis de comprendre l’importance relative des changements (ou résultats), leur durée et la proportion des résultats qui sont attribuables à des tiers ou qui auraient eu lieu de toute manière. Les entretiens ont été intégralement retranscrits et codés selon un codage thématique via le logiciel d’analyse des données qualitatives Nvivo 10.
L’analyse des données permet de constater que les talents engagés dans RtR ont connu bon nombre de changements suite à leur participation à ce dispositif :
- La confiance en soi
- Avoir des compétences sociales et élargir leurs réseaux
- L’amélioration des possibilités d’emploi futures
- La motivation et la détermination
- Acquérir des compétences en entreprenariat
- Avoir un emploi
- L’amélioration de la santé et réduction de l’anxiété
- La création d’une activité entrepreneuriale
- Choisir une voie professionnelle
- Les compétences d’organisation
- L’amélioration des conditions de vie
- La confiance dans la réalisation de leur projet
- L’estime de soi
- Mieux se connaître
- Comportement socialement responsable
- Optimisme
Plusieurs éléments ont enclenché et favorisé la création de ces changements, notamment, l’accompagnement et l’encouragement des coachs et des révélateurs, l’échange avec l’assistante sociale, le parcours de coaching chance, la participation aux ateliers et aux activités de RtR (tels que l’expédition nature, les exercices de prise de parole, les groupes de discussion, etc.), l’intégration d’une formation, l’entraide entre les talents, les rencontres avec des auto-entrepreneurs et des professionnels, etc.
Les changements constatés par les révélateurs sont :
- L’amélioration des compétences de l’accompagnement
- La confiance en soi
- Le développement de projet professionnel et sécurité d’emploi
- L’amélioration des compétences relationnelles
- L’amélioration du bien-être au travail et de la satisfaction professionnelle
- L’amélioration des compétences de travail en équipe
- Mieux connaître et définir ses attentes professionnelles
- L’équilibre vie privée vie professionnelle
- Les compétences d’organisation
- Une plus grande résilience émotionnelle
Ces changements sont dus principalement à l’expérience acquise dans l’accompagnement des talents, la marge d’autonomie au travail et la possibilité de prendre des initiatives ainsi que la dynamique du groupe et le travail d’équipe.
Enfin, les principaux partenaires ont expérimenté les changements suivants :
- Une plus grande légitimité et des opportunités pour de nouveaux partenariats
- Accroître le volume de l’activité et créer de nouveaux emplois
- Développer et évoluer les méthodes de travail
- Gagner en efficacité
À l’origine de ces changements est la prise de contact de ces partenaires avec des institutionnels et des entreprises de l’écosystème. Egalement, les principaux partenaires ont bénéficié des retours des talents sur les ateliers proposés et le programme de coaching Chance, ce qui a permis de faire évoluer les techniques d’accompagnement, d’enrichir le contenu des ateliers et de rendre le coaching plus adapté et plus accessible.
Une fois les changements ont été cartographiés, il en revient à leur attribuer de la valeur monétaire. Pour les changements qui correspondent à une transaction monétaire directe tel qu’un gain monétaire ou un coût évité réellement, la valeur du résultat est égale à la valeur monétaire du bénéfice. Lorsque l’effet ne correspond pas à une transaction monétaire directe, la valorisation s’appuie sur les approximations financières ou « proxy financier ». Les proxys financiers sont des estimations de valeur qui servent de point de référence pour déterminer l’importance relative des résultats, lorsqu’il n’existe pas de prix du marché pour ce résultat (Fujiwara, 2014). En d’autres termes, nous recherchons la somme d’argent équivalente qui aurait le même effet sur la vie de l’individu que le changement évalué. La valorisation basée sur les proxys financiers peut s’appuyer sur différentes méthodes, celles qui ont été retenues dans cette étude sont : La méthode des « préférences révélées », la méthode de l’exercice de jeu de valeur ou « value game » et la méthode de l’évaluation contingente (Cordes, 2017).
Une fois nous avons la valeur globale des changements pour chaque catégorie de partie prenante, les changements dont la source est extérieure à l’activité ont été neutralisés, afin d’obtenir l’impact social pour chaque changement.
Les valeurs actualisées des impacts en € pour les trois catégories des parties prenantes compte tenu de la durée et d’un taux d’actualisation de 2,8% se présentent comme suit :
- Talents : 30 623 476,44
- Membres d’équipes : 1 565 808,654
- Principaux partenaires : 3724683,341
Ainsi, la valeur sociale totale créée par le projet s’élève à 35 913 968,43 €
Nous calculons à présent le ratio du SROI.
La valeur des contributions ou investissement réalisés étant de 9 880 521, le ratio SROI est égal à 35 913 968,43 /9 880 521 = 3,63
Ce ratio signifie que pour chaque euro investi, le projet génère un bénéfice social de 3,63 euros.
Ce ratio peut être sensible à plusieurs variables. D’ailleurs, de nombreuses études SROI effectuent une « analyse de sensibilité » pour tester les variables qui peuvent faire émerger des nouveaux scénarios.
Un des scénarios à prendre en compte est de prendre en compte uniquement les talents qui sont les premiers bénéficiaires du programme RtR. La valeur actualisée des impacts en € pour les talents étant de 30 623 433,81. Le ratio sera présenté comme suit : 30 623 476,44 /9 880 521 = 3,10.
L’étude SROI menée dans le cadre de ce travail de recherche nous a permis de comprendre, mesurer et valoriser les effets générés par le projet RtR sur ses parties prenantes.